5 meilleurs outils de CRM pour la croissance afin de révolutionner vos relations clients

Bien que la qualité du produit ou du service soit essentielle, développer son entreprise signifie également prendre soin de ses clients. À mesure que la numérisation progresse, les petites et grandes entreprises utilisent des outils spécifiques pour maintenir de bonnes relations avec les clients. Le CRM est largement utilisé dans différents secteurs pour la gestion des clients et aide les organisations à atteindre et à dépasser les attentes des clients.

Le CRM, ou Gestion de la Relation Client, implique un mélange de stratégies, de technologies et de pratiques que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les interactions avec les clients. L'objectif principal est d'améliorer le service client, d'augmenter la fidélisation des clients et, en fin de compte, de stimuler la croissance des ventes.

Avantages essentiels du CRM

Les outils CRM que votre équipe utilise peuvent grandement bénéficier à votre entreprise. Voici divers domaines d'activité où le CRM est bénéfique.

1. Meilleure connaissance des clients. Construire une relation à long terme avec les clients est le plus grand défi pour la plupart des entreprises. Le CRM fournit une vue à 360 degrés des clients, permettant aux entreprises de mieux les comprendre et les servir.

2. Meilleure segmentation. Utiliser le meilleur CRM pour les startups et les grandes entreprises leur permet de décomposer les données par critères et catégories. Cela facilite le développement de listes ciblées. En conséquence, votre équipe saura qui, parmi votre audience, est intéressé par vos produits et services.

3. Fidélisation des clients. Un système CRM aide les entreprises à tenir leurs promesses en leur rappelant les rendez-vous clients ou quand envoyer des emails de suivi. De plus, il vous rappelle de contacter les clients qui n'ont pas été contactés depuis longtemps.

4. Meilleure collaboration au sein de l'entreprise. Un bon outil CRM n'affecte pas seulement positivement les relations clients, mais doit également améliorer la coopération organisationnelle. Une mise en œuvre de CRM basée sur le cloud rend plus facile pour tout le monde de voir les interactions et la communication entre les clients et l'entreprise. Avec la transparence, les employés gagnent une compréhension mutuelle lorsqu'ils se présentent aux futurs prospects.

5. Augmentation des ventes : Le CRM est très bénéfique pour le client, mais ne laisse pas l'organisation commerciale en dehors des avantages associés. Le CRM peut être appliqué pour rationaliser et améliorer le processus de vente. Il aide également à construire des pipelines de vente et à automatiser les tâches. Il aide également à analyser les données de vente.

Top 5 des CRM pour le service client

Avec les milliers d'outils CRM disponibles aujourd'hui, il n'est pas facile de choisir un outil et d'explorer ses fonctionnalités. Nous allons vous aider, vous et votre organisation, à choisir un outil CRM efficace, fiable et convivial. Examinez attentivement les sections suivantes.

1. Salesforce

On dit que Salesforce est l'une des références de l'industrie en matière de maintien de bonnes relations avec les clients. Malgré l'émergence de nouveaux outils CRM, cette plateforme continue de mener et d'évoluer pour suivre les demandes changeantes de l'industrie. Les utilisateurs peuvent automatiser diverses tâches pour rationaliser le flux de travail. En bref, les leaders d'équipe et les managers peuvent libérer leurs membres de la saisie manuelle des données et les aider à se concentrer davantage sur d'autres domaines d'activité comme les ventes.

Caractéristiques clés

• Gestion des documents
• Prévision des ventes
• Automatisation de la cotation à l'encaissement
• Gestion des opportunités
• Tableaux de bord personnalisés
• Forums utilisateurs
• API REST
• Gestion des pipelines

Avantages

• Large gamme de personnalisations avancées et de fonctionnalités
• Performances solides et flux de travail exceptionnels
• Excellentes options de collaboration sociale
• Puissant marché d'applications tierces

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage plus raide
• Abonnements coûteux

Tarification

• 25 $/utilisateur/mois
• 1 500 $/siège/mois

2. Hubspot

Hubspot est le meilleur CRM pour les petites entreprises. Il est livré avec un tableau de bord propre, ce qui profite aux entreprises qui commencent leur voyage avec un outil de gestion de la relation client. Ce logiciel CRM facilite la recherche de données spécifiques. C'est aussi un outil hybride combinant les capacités de help desk et de marketing. L'approche intégrée élimine la contrainte de passer entre plusieurs outils.

Caractéristiques clés

• Intelligence conversationnelle
• Suivi des emails
• Tableau de bord de repositionnement
• Suivi des transactions
• Gestion des pipelines
• Insights sur les entreprises
• Bibliothèque de documents
• Forums utilisateurs

Avantages

• Excellent ensemble de fonctionnalités
• Version gratuite disponible
• Nouveau support pour un traitement des paiements intégré

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités peuvent être difficiles à apprendre
• Les fonctionnalités premium sont uniquement disponibles sur les niveaux de tarification supérieurs

Tarification

• Démarre à 90 $/mois/siège pour Professional
• Démarre à 130 $/mois/siège pour Enterprise

3. Sales Creatio

Si vous avez utilisé des outils CRM au fil des ans, vous sauriez que Sales Creatio a également subi divers changements de nom. Cependant, cette plateforme est restée l'un des principaux fournisseurs de CRM de l'industrie. Il se spécialise dans les grandes entreprises de vente et fait un excellent travail en répondant à leurs besoins spécifiques. Sales Creatio dispose d'une technologie à faible code, offrant aux utilisateurs une large gamme d'options de personnalisation. C'est une excellente fonctionnalité si l'équipe a quelqu'un qui n'est pas techniquement incliné.

Caractéristiques clés

• Ventes sur le terrain
• Gestion de projet
• Vue à 360 degrés du client
• Commandes et factures
• Forums utilisateurs
• API REST
• Bibliothèque de documents

Avantages

• Solutions commerciales hautement personnalisables
• Aide les PME à rationaliser les processus commerciaux de la gestion des leads à la clôture
• Enraciné dans une excellente fonctionnalité CRM

Inconvénients

• Certaines personnalisations peuvent être difficiles à naviguer au début
• Période d'essai plus courte

Tarification

• 25$ - 85$/utilisateur/mois

4. Zendesk Sell

Caractéristiques clés

• Rapports d'activité et analyses
• Application mobile CRM
• Plateforme centralisée
• Intégrations
• Gestion des transactions et des contacts
• Automatisation et suivi des emails
• Tableaux de bord personnalisés
• Analyses
• API REST
• Bibliothèque de documents

Avantages

• Fonctionnalités de création et d'intégration d'équipe faciles
• Options de reporting utiles
• Intégration avec le logiciel de help desk

Inconvénients

• Pipelines limités
• Éditeur de modèles et d'emails de base

Tarification

• Démarre à 55 $/agent/mois, facturé annuellement (Zendesk for Service)
• Démarre à 19 $/agent/mois (Zendesk for Sales)

5. Zoho

Les entreprises de toutes tailles peuvent maximiser les fonctionnalités offertes par Zoho CRM. Les utilisateurs peuvent utiliser une IA nommée Zia pour rationaliser certains flux de travail. Il dispose également d'une vaste suite de logiciels SaaS pour entreprises, tandis que le CRM est un outil remarquable. Zoho CRM peut être un excellent ajout si vous utilisez déjà d'autres produits du portefeuille Zoho. Il aide les organisations commerciales à convertir plus de visiteurs en acheteurs et à construire une relation durable avec leurs clients. Il contribue également à construire une résilience commerciale en travaillant avec une IA réfléchie et une IA contextuelle. Les entreprises peuvent facilement obtenir un ROI de 4x avec cet outil.

Caractéristiques clés

• Éditeur glisser-déposer
• Gestion des transactions
• Gestion des processus
• Automatisation des workflows
• Orchestration des parcours
• Bibliothèque de documents
• Gestion des pipelines
• Analyses
• Forums utilisateurs

Avantages

• Excellent ensemble de fonctionnalités
• Offre un constructeur Canvas personnalisable
• Couche AI polyvalente

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage plus raide
• Les fonctionnalités avancées et premium ne sont disponibles que sur les niveaux de tarification supérieurs

Tarification

• 14 $/utilisateur/mois pour Standard
• 23 $/utilisateur/mois pour Professional
• 40 $/utilisateur/mois pour Enterprise
• 52 $/utilisateur/mois pour Ultimate

Comparaison des CRM

Comparer les fonctionnalités et les coûts des cinq logiciels mentionnés dans cet article est bénéfique avant de prendre une décision. Cela vous permet de définir rapidement des attentes réalistes et de prendre des décisions d'achat éclairées.

FAQs

Q : Puis-je intégrer le CRM avec les systèmes et outils existants ?

R : Oui, mais l'étendue de l'intégration dépend de l'outil CRM que vous avez choisi. Recherchez un logiciel avec la fonctionnalité API REST, car vous pouvez demander aux développeurs de créer des intégrations personnalisées pour vous. Cela offre plus de personnalisation et de flexibilité. Cependant, vous devez également considérer les coûts supplémentaires.

Q : Comment puis-je sécuriser mes données CRM ?

R : La sécurité est un autre élément essentiel que les entreprises considèrent pour protéger les données importantes et confidentielles. En plus des processus d'authentification habituels, votre outil CRM choisi doit avoir une fonctionnalité de génération de piste d'audit chaque fois qu'un membre de l'équipe apporte une modification. Le logiciel doit également permettre aux managers et aux leaders d'équipe d'assigner des contrôles d'accès pour chaque utilisateur.

Q : Qu'est-ce qui rend un outil CRM coûteux ?

R : La migration des données, la mise en œuvre et la formation ajoutent au coût global du logiciel CRM. Ceux avec des CRM legacy très complexes sont également susceptibles d'être très coûteux. Cependant, cela ne signifie pas qu'une startup doit dépasser son budget pour maximiser les outils CRM. Il existe des tarifs moins chers, voire gratuits pour certains, que les petites entreprises peuvent utiliser pour pratiquer d'excellentes relations clients.