Während die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen essenziell ist, bedeutet das Wachstum eines Unternehmens auch, sich um die Kunden zu kümmern. Mit der zunehmenden Digitalisierung nutzen kleine und große Unternehmen spezifische Tools, um gute Kundenbeziehungen zu pflegen. CRM wird in verschiedenen Branchen für das Kundenmanagement eingesetzt und hilft Organisationen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.

CRM, oder Customer Relationship Management, umfasst eine Mischung aus Strategien, Technologien und Praktiken, die Unternehmen nutzen, um Kundeninteraktionen zu verwalten und zu analysieren. Das Hauptziel ist es, den Kundenservice zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und letztlich das Umsatzwachstum zu fördern

Essenzielle Vorteile von CRM

Die CRM-Tools, die Ihr Team verwendet, können Ihrem Unternehmen erhebliche Vorteile bringen. Hier sind verschiedene Geschäftsbereiche, in denen CRM von Vorteil ist.

1. Besseres Kundenwissen. Der Aufbau einer langfristigen Beziehung zu Kunden ist die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen. Das CRM bietet eine 360-Grad-Kundenübersicht, sodass Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und bedienen können.

2. Bessere Segmentierung. Die Nutzung der besten CRM-Tools für Startups und große Unternehmen ermöglicht es ihnen, Daten nach Kriterien und Kategorien zu unterteilen. Dies erleichtert die Erstellung fokussierter Listen. Als Ergebnis weiß Ihr Team, wer in Ihrem Publikum an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert ist.

3. Kundenbindung. Ein CRM-System hilft Unternehmen, ihre Versprechen einzuhalten, indem es Sie an Kundentermine oder den Versand von Follow-up-E-Mails erinnert. Darüber hinaus erinnert es Sie daran, Kunden zu kontaktieren, die lange nicht kontaktiert wurden.

4. Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen. Ein gutes CRM-Tool beeinflusst nicht nur die Kundenbeziehungen positiv, sondern muss auch die Zusammenarbeit im Unternehmen verbessern. Eine cloudbasierte CRM-Implementierung erleichtert es jedem, die Interaktionen und die Kommunikation zwischen Kunden und dem Unternehmen zu sehen. Mit Transparenz gewinnen Mitarbeiter ein gegenseitiges Verständnis, wenn sie sich zukünftigen Leads vorstellen.

5. Erhöhte Verkäufe: CRM ist sehr vorteilhaft für den Kunden, lässt aber auch die Geschäftsorganisation nicht außer Acht. CRM kann zur Optimierung und Verbesserung des Verkaufsprozesses eingesetzt werden. Es hilft auch beim Aufbau von Verkaufspipelines und der Automatisierung von Aufgaben. Es unterstützt ebenfalls bei der Analyse von Verkaufsdaten.

Top 5 CRM für den Kundenservice

Mit den Tausenden von CRM-Tools, die heute verfügbar sind, ist es nicht einfach, eines auszuwählen und seine Funktionen zu erkunden. Wir helfen Ihnen und Ihrer Organisation, ein CRM-Tool auszuwählen, das effektiv, zuverlässig und benutzerfreundlich ist. Schauen Sie sich die folgenden Abschnitte genau an.

1. Salesforce

Sie sagen, Salesforce ist einer der Branchenstandards in Bezug auf die Pflege guter Kundenbeziehungen. Trotz der Entstehung neuer CRM-Tools bleibt diese Plattform führend und entwickelt sich weiter, um den sich ändernden Branchenanforderungen gerecht zu werden. Benutzer können verschiedene Aufgaben automatisieren, um den Workflow zu optimieren. Kurz gesagt, Teamleiter und Manager können ihre Teammitglieder von der manuellen Dateneingabe befreien und ihnen helfen, sich mehr auf andere Geschäftsbereiche wie den Vertrieb zu konzentrieren.

Hauptmerkmale

• Dokumentenmanagement 
• Verkaufsprognosen 
• Angebot-zu-Cash-Automatisierung 
• Chancenmanagement 
• Benutzerdefinierte Dashboards 
• Benutzerforen 
• REST API 
• Pipeline-Management

Vorteile

• Ein breites Spektrum an erweiterten Anpassungen und Funktionen
• Solide Leistung und hervorragende Workflows
• Exzellente soziale Zusammenarbeitsoptionen
• Leistungsstarker Marktplatz für Drittanbieter-Anwendungen

Nachteile

• Steilere Lernkurve
• Abonnements sind teuer

Preise

• $25/Benutzer/Monat
• $1,500/Sitz/Monat

2. Hubspot

Hubspot ist das beste CRM für kleine Unternehmen. Es kommt mit einem sauberen Dashboard, was Unternehmen zugutekommt, die gerade erst ihre Reise mit einem Kundenbeziehungsmanagement-Tool beginnen. Diese CRM-Software erleichtert die Suche nach spezifischen Daten. Es ist auch ein Hybrid-Tool, das Helpdesk- und Marketingfähigkeiten kombiniert. Der integrierte Ansatz nimmt den Ärger des Wechsels zwischen mehreren Tools. 

Hauptmerkmale

• Gesprächsintelligenz
• E-Mail-Tracking
• Reposting-Dashboard
• Deal-Tracking
• Pipeline-Management
• Unternehmenseinblicke
• Dokumentenbibliothek
• Benutzerforen

Vorteile

• Exzellenter Funktionsumfang
• Kostenlose Version verfügbar
• Neue Unterstützung für integrierte Zahlungsabwicklung

Nachteile

• Einige Funktionen könnten schwierig zu erlernen sein
• Premium-Funktionen sind nur in höheren Preisstufen verfügbar

Preise

• Beginnt bei $90/Monat/Sitz für Professional
• Beginnt bei $130/Monat/Sitz für Enterprise

3. Sales Creatio

Wenn Sie CRM-Tools über die Jahre hinweg verwendet haben, wissen Sie, dass Sales Creatio auch verschiedene Namensänderungen durchlaufen hat. Diese Plattform bleibt jedoch einer der führenden CRM-Anbieter in der Branche. Es spezialisiert sich auf größere Vertriebsunternehmen und erledigt hervorragend deren spezifische Bedürfnisse. Sales Creatio verfügt über Low-Code-Technologie, die den Benutzern eine breite Palette von Anpassungsoptionen bietet. Dies ist ein hervorragendes Merkmal, wenn das Team jemanden hat, der technisch nicht versiert ist.

Hauptmerkmale

• Field Sales
• Projektmanagement
• 360-Grad-Kundenansicht
• Bestellungen und Rechnungen
• Benutzerforen
• REST API
• Dokumentenbibliothek

Vorteile

• Hochgradig anpassbare Geschäftslösungen
• Hilft KMUs bei der Optimierung von Geschäftsprozessen von der Lead-Verwaltung bis zum Abschluss
• Verwurzelt in hervorragender CRM-Funktionalität

Nachteile

• Einige Anpassungen können anfangs schwierig zu navigieren sein
• Kürzere Testphase

Preise

• $25 bis $85/Benutzer/Monat

4. Zendesk Sell

Dies ist eine weitere CRM-Plattform, die einfach zu navigieren und einzurichten ist. Unabhängig von der Geschäftsgröße bietet Zendesk Sell viele Tools zur Verbesserung der Produktivität, Geschäftsprozesse und Pipeline-Sichtbarkeit. Es ist im Allgemeinen in Zendesk für Service integriert, was bedeutet, dass es Funktionen gibt, die auf Helpdesks ausgerichtet sind. Trotzdem reicht die Verfügbarkeit vieler Funktionen aus, um als CRM-Tool für jedes Unternehmen zu dienen.

Hauptmerkmale

• Aktivitätsberichterstattung und Analysen
• CRM-Mobilanwendung
• Zentralisierte Plattform
• Integrationen
• Deal- und Kontaktmanagement
• E-Mail-Automatisierung und -Tracking
• Benutzerdefinierte Dashboards
• Analysen
• REST API
• Dokumentenbibliothek

Vorteile

• Einfache Teamerstellungs- und Onboarding-Funktionen
• Hilfreiche Berichtsoptionen
• Integration mit der Helpdesk-Software

Nachteile

• Begrenzte Pipelines
• Grundlegender Vorlageneditor und E-Mail-Editor

Preise

• Beginnt bei $55/Agent/Monat, jährlich abgerechnet (Zendesk für Service)
• Beginnt bei $19/Agent/Monat (Zendesk für Sales)

5. Zoho

Unternehmen jeder Größe können die von Zoho CRM angebotenen Funktionen maximieren. Benutzer können eine KI namens Zia verwenden, um bestimmte Workflows zu optimieren. Es verfügt auch über eine umfangreiche SaaS-Business-Software-Suite, während CRM ein herausragendes Tool ist. Zoho CRM kann eine hervorragende Ergänzung sein, wenn Sie bereits andere Zoho-Portfolio-Produkte verwenden. Es hilft Geschäftsorganisationen, mehr Besucher in Käufer umzuwandeln und eine dauerhafte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Es trägt auch dazu bei, durch den Einsatz von durchdachter KI und kontextueller KI eine geschäftliche Widerstandsfähigkeit aufzubauen. Unternehmen können mit diesem Tool leicht eine 4-fache Rendite erzielen.

Hauptmerkmale

• Drag-and-Drop-Editor
• Deal-Management
• Prozessmanagement
• Workflow-Automatisierung
• Journey-Orchestrierung
• Dokumentenbibliothek
• Pipeline-Management
• Analysen
• Benutzerforen

Vorteile

• Exzellenter Funktionsumfang
• Bietet anpassbaren Canvas-Builder
• Vielseitige KI-Schicht

Nachteile

• Steilere Lernkurve
• Erweiterte und Premium-Funktionen sind nur in höheren Preisstufen verfügbar

Preise

• $14/Benutzer/Monat für Standard
• $23/Benutzer/Monat für Professional
• $40/Benutzer/Monat für Enterprise
• $52/Benutzer/Monat für Ultimate

CRM-Vergleich

Der Vergleich der Funktionen und Kosten der fünf in diesem Artikel erwähnten Softwareprogramme ist vor der Entscheidung hilfreich. Dies ermöglicht es Ihnen, schnell realistische Erwartungen zu setzen und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

FAQs

F: Kann ich CRM in bestehende Systeme und Tools integrieren?

A: Ja, aber der Umfang der Integration hängt von Ihrem gewählten CRM-Tool ab. Suchen Sie nach Software mit der REST-API-Funktion, da Sie Entwickler bitten können, benutzerdefinierte Integrationen für Sie zu erstellen. Dies bietet mehr Anpassung und Flexibilität. Sie müssen jedoch auch die zusätzlichen Kosten berücksichtigen.

F: Wie kann ich meine CRM-Daten sichern?

A: Sicherheit ist ein weiteres wesentliches Element, das Unternehmen berücksichtigen, um wichtige und vertrauliche Daten zu schützen. Neben den üblichen Authentifizierungsprozessen muss Ihr gewähltes CRM-Tool eine Funktion zur Erstellung von Audit-Trails bieten, wenn ein Teammitglied eine Änderung vornimmt. Die Software muss auch Managern und Teamleitern ermöglichen, Zugriffskontrollen für jeden Benutzer zuzuweisen.

F: Was macht ein CRM-Tool teuer?

A: Datenmigration, Implementierung und Schulung erhöhen die Gesamtkosten der CRM-Software. Diejenigen mit hochkomplexen Legacy-CRMs sind ebenfalls wahrscheinlich sehr teuer. Dies bedeutet jedoch nicht, dass ein Startup über sein Budget hinausgehen muss, um CRM-Tools zu maximieren. Es gibt günstigere Preise, sogar kostenlos für einige, die kleine Unternehmen verwenden können, um ausgezeichnete Kundenbeziehungen zu pflegen.